游泳馆必须要办预付卡 半月内屡被投诉“太霸王”

时间 |2019-11-16 07:39:56

资料来源:工人日报

(原标题:半个月来长春第一游泳馆多次抱怨“霸王”)

消费者在不知情的情况下代签了合同,游泳后气管炎反复发作,余额难以退还。预付卡不允许一次消费。半个月内,长春消费者协会连续收到许多关于长春绿园区游泳池预付款不退还的投诉。

徐女士是投诉人之一。一开始,徐女士通过传单了解到了这个游泳池少儿游泳培训班的折扣促销信息。考虑到孩子腿上的伤,她去商店咨询,等孩子受伤后才知道是否可以。收到肯定回复后,她通过微信转了1510元到商店。很快,孩子再次受伤,无法参与研究。徐女士要求商店退款,但被拒绝,理由是消费者已经签了合同。

“我甚至还没见过这是什么样的合同,你为什么要签呢?”徐女士不知道。游泳馆在向长春消费者协会投诉后,经过调查,承认合同是代表收款人签订的,没有通知或征得徐女士同意,但仍拒绝退款。

陈在游泳池花了2000元买了一张年卡。他去了10次游泳池。每次游泳后,他都得了支气管炎。医生建议他不要再游泳了。陈试图退还剩余的预付款被拒绝。经消费者协会调解,商场仍拒绝协商解决退款。

“你的单程费用是180元。我不能花200元吗?”王女士希望她的孙女能在游泳池里进行一次性付费游泳,但被告知她必须拿到一张卡片才能享受这项服务。出于对孩子的爱,王女士花了1800元买了一张预付卡,但她没想到长期生活在深圳的孩子无法适应游泳池的凉爽水温。在要求退款后,王女士也被商家拒绝。

在咨询商店的4岁和3个月大的孩子理解了辅导课程后,另一位王女士花了3250元在游泳池为她的孙女制作了一张会员卡。然而,经过实际学习后,孩子根本无法理解基本知识,也无法完成屏气等基本训练。为此,王女士要求退款,但商家回答说,他们只能更换教练或其他消费卡。

投诉期间,游泳池经理没有出面,只派了一名经理接受调查和调解,并回复消费者协会的工作人员:“我已经问过老板,但我不能退款。”

长春消费者协会秘书长钟平表示,根据消费者权益保护法,消费者有权了解他们购买、使用或接受的商品的真实情况。经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定进行。未按协议约定提供的,应消费者要求履行协议或返还预付款,并承担预付款利息和消费者必须支付的合理费用。同时,根据合同法的规定,当事人一方在订立合同过程中,假借订立合同恶意协商,或者故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假信息,给对方造成损失的,应当承担损害赔偿责任。

“在这些投诉案件中,经营者打着消费者的幌子签订合同,要求消费者无论自身条件如何都要申请预付卡以获取经济利益,并限制消费者消费模式等。都是严重损害消费者合法权益的行为,应当予以纠正。”钟平说。

据统计,在过去的18个月里,长春市各级消费者协会共收到1682起预付卡消费者投诉和8起群体投诉。这些投诉大多发生在生活服务行业,如健身、美容美发、餐饮、培训、洗染车、摄影、子曰中心、装饰服务等。,涉及企业出走、地址变更、未能按照承诺(合同)提供服务、服务质量差、限制消费者权利的霸王条款等。

"“先预付,后渐进消费”,超前消费的特点加大了消费者的消费风险."钟平告诉记者,许多消费者会在投诉中说“信用太少”。然而,在实际消费中,消费者很难识别商家的信用。目前,没有专门的法律来有针对性地规范发卡机构和发卡行为,导致执法不力。

钟平建议消费者在选择预付费消费时应充分了解运营商的信息。同时,注意及时与经营者签订书面服务合同,并在付款前仔细审查合同条款。应特别注意是否有限制性条款和格式条款。对含糊的条款应要求解释,对商家的承诺内容应包含在合同中,更重要的是,应尽量避免一次性过度投资。

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