济南将打造24小时不打烊网上政府,力推服务事项网上办

时间 |2019-10-28 15:20:24

济南9月23日电(记者吴俊琳)——23日,大众海报记者从济南市委、市政府新闻发布会上获悉,济南市《关于推进制度创新、加快流程再造实现“全城全面完成”的实施意见》(以下简称《实施意见》)将于近期发布实施。《实施意见》通过“一个窗口办公室”、“网上办公室”和“就近办公室”解决了企业群众办事渠道问题,通过“简化办公室”和“舒适办公室”解决了企业群众办事效率问题,通过“监督管理”解决了企业群众对政务工作的监督机制问题。

《实施意见》提出加快“服务综合验收和整合”,实现服务事项“一个窗口”。政府服务事项通过综合窗口或平台接受,并建立了"无否决权窗口"机制,以实现一个窗口输入。实施“一个分中心、一个审批标准、一个联合制度、一个监控制度和一个绩效考核”的“五个一”运行机制,实行分类审批;处理结果应交给窗口工作人员统一交付,以便一口交付。

《实施意见》要求快速突破“数据壁垒”和“信息孤岛”,实现服务事项的“在线管理”。促进网络互联互通,形成全市综合电子政务网络系统;促进数据交流,实现全市公共数据的收集和共享;促进应用沟通,建立24小时“不关闭”的在线政府;我们将促进上下互联互通,实现国家、省、市、区、县各级政府服务网络、数据和应用的全互联互通。

《实施意见》指出,要加快建立“街巷吹哨、部门值班”机制,实现服务事项“就近办理”。学习颁布《济南市街道办事处条例》,依托街道综合行政执法机构,建立市、区、县各级企事业单位党组织和党员服务“双举报”常态化机制。推进权力下放、人员下沉、重心下移和窗口建设,解决“看不见做不到、做不到看不见”的问题,尽快做好各项服务。

《实施意见》明确指出,要深化“五减”改革,简化服务事项。“材料缩减”消除服务项目审批中的模糊术语;“证书减少”是指彻底清理地方当局颁发的证书。“减少联系”以促进对空缺的接受和“不开会批准”;“缩短时限”,建立现场解决事项的目录管理制度;“降低成本”包括免费邮票雕刻、影印和双向快递。

此外,《实施意见》提出加快实施“你不用跑,我跑”服务,实现服务事项的“舒适管理”。在政务服务大厅实行代理服务、代理服务;为重点领域、重点项目和重点企业提供定制的“主题包”服务;完善常规上门服务机制,为企业提供“随叫随到”的“保姆”服务。

记者还从现场了解到,济南还将加快完善“群众判断服务好坏”的监督评价体系,实现对服务事项的“监督管理”。建立“故障查找”监管机制,开通在线和离线“故障查找”渠道,继续提升服务效率;建立智能政府服务“好坏评价”的匿名反馈机制,并实时公布评价结果;建立“最后”淘汰机制。